Des questions?
Le Club Lab
Comment je peux joindre le Club récompenses cleanjourney™?
Il suffit de créer un compte gratuit (ou de te connecter au tien) sur notre site. Tu pourras ensuite suivre tes points, voir ton statut et échanger tes récompenses directement depuis ton [Tableau de bord].
Comment utiliser mes points?
Tu peux échanger tes points contre des coupons de réduction (5 $, 10 $ou 15$) de deux façons :
Au moment de payer : Sélectionne simplement ta récompense disponible dans le menu déroulant avant de payer.
Dans ton compte : Rends-toi sur le [Tableau de bord], clique sur « Échanger mes points » sur le coupon de ton choix, et copie le code dans ton panier.
Psst : Nos coupons sont cumulables. Tu peux utiliser plus d'un code de récompense sur une seule commande pour maximiser tes économies. Ils cumulent aussi avec nos autres promotions ou codes promo sur le site.
Est-ce qu'il y a des restrictions sur mes récompenses?
Tes points sont valables sur tous nos produits, sans exception.
Petit rappel : ils ne peuvent pas être utilisés pour couvrir les taxes ou les frais de livraison, et ne sont pas échangeables contre de l'argent.
Politique sur les cartes-cadeaux : Tu ne cumules pas de points à l'achat d'une carte-cadeau, mais tu en gagneras dès que tu l'utiliseras comme mode de paiement pour ta commande.
Comment faire si je souhaite quitter le programme de récompenses?
On serait désolés de te voir partir, mais on comprend. Si tu souhaites quitter le programme, contacte simplement notre équipe du service à la clientèle. Ils s’occuperont de fermer ton compte de récompenses pour toi.
Comment je peux accumuler des points (et comment en gagner plus vite)?
Tu accumules des points pour chaque dollar dépensé (excluant les taxes et la livraison). Tu veux augmenter ton solde? Voici quelques façons :
Bienvenue dans le club : 150 points
Célèbre ton anniversaire : 100 points
Laisse un avis : 150 points
Ajoute une photo à ton avis : 200 points
Note : Les points de tes commandes s’ajoutent à ton compte dès que ton paiement est confirmé. Pour tout le reste (comme les avis ou les points d'anniversaire), prévois un délai de 24 à 48 heures.
Comment recevoir mes points d'anniversaire?
Connecte-toi simplement à ton compte et ajoute ta date de naissance à ton profil. On s'occupe du reste.
Les petits détails :
La règle des 30 jours : Assure-toi d’enregistrer ta fête au moins 30 jours à l’avance. Si ton grand jour arrive plus tôt que ça, ton bonus sera simplement reporté de 30 jours pour cette première année.
Si ton anniversaire est déjà passé, tes points atterriront dans ton compte lors de ta prochaine fête.
Est-ce que mes points expirent?
Oui, tes points sont valables pendant 12 mois à partir du moment où tu les as cumulés. On t’enverra un petit rappel quand la date approchera, mais assure-toi de les utiliser pour te gâter avant qu’ils ne disparaissent!
Parrainage
Comment est-ce que je peux inviter un·e ami·e?
C'est super simple! Récupère ton lien de parrainage sur la page Inviter un·e ami·e et partage-le avec ton monde. Un code promo de 15 $ sera envoyé par courriel pour leur première commande de 30 $ ou plus. Une fois l’achat effectué, tu recevras un code promo de 15 $ pour ta prochaine commande de 30 $+.
Est-ce que moi ou mon·a ami·e avons besoin d'un compte ?
Aucun compte nécessaire, ni pour toi ni pour ton·a ami·e ! Il te suffit de récupérer ton lien de parrainage sur la page Refer a Friend et de commencer à le partager.
Comment mon ami·e et moi recevrons-nous nos récompenses?
Vos codes de 15 $ arriveront directement dans vos boîtes de réception une fois que tout sera validé. N'oublie pas de vérifier ta boîte de réception ou tes courriels indésirables, au cas où. Toujours pas trouvé? Notre équipe du Service à la clientèle pourra t’aider.
Est-ce que les codes de 15 $ expirent ou ont des limitations ?
Ouais ! Chaque code est valable 1 mois à partir de la date de réception et n'est utilisable qu'une seule fois. 🕒 N'attends pas trop longtemps — utilise-le avant qu'il expire ! Pas sûr de la date d'expiration de ton code ? Contacte notre équipe du Service à la clientèle !
Est-ce que je peux inviter quelqu'un à la même adresse ou me parrainer moi-même ?
Pas de triche ! Les parrainages doivent être pour des adresses différentes, et l'auto-parrainage n'est pas permis non plus. Notre programme, c'est pour partager l'amour avec ton entourage — pas avec toi-même !
Combien d’ami·es est-ce que je peux inviter?
Il n'y a pas de limite! Tu gagnes 15 $ de rabais pour chaque ami·e qui fait une commande éligible. Rappelle-toi juste que l’auto-parrainage et ceux au sein du même foyer ne sont pas valides.
Quand est-ce que je vais recevoir mon 15 $?
Aussitôt que ton ami·e passe sa commande de 30 $ et plus, ta récompense de 15 $ sera envoyée directement à ton adresse courriel! Si ce n’est pas le cas, contacte-nous et nous vérifierons le tout pour toi.
Je n’ai pas obtenu ma récompense. Comment ça se fait?
Si tu n'as pas reçu ta récompense, c'est peut-être parce que ton ami·e n'a pas encore passé de commande, n'a pas atteint le montant minimum d'achat ou n'est pas éligible (par exemple, il ou elle est déjà client·e). Notre équipe du Service à la clientèle pourra t’aider à démêler tout ça!