Votre vie privée est très importante pour cleanjourney™ (« cleanjourney™ » ou « nous ») et la confiance de nos clients demeure notre priorité. La présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») a été rédigée afin d’affirmer notre engagement à protéger la confidentialité des renseignements que nous détenons sur nos clients et de vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que vous nous fournissez ou que nous recueillons automatiquement via notre site web cleanjourney™.com (le « Site »).

Cette Politique de confidentialité s’applique chaque fois que vous nous fournissez des renseignements personnels, notamment lorsque vous visitez notre Site, créez un compte, effectuez une commande via notre boutique en ligne, communiquez avec nous par écrit, remplissez un formulaire de concours ou un questionnaire en ligne, vous abonnez à notre infolettre, nous contactez par téléphone ou à tout autre moment où cleanjourney™ collecte, utilise, divulgue ou conserve vos renseignements personnels. En nous fournissant vos renseignements personnels ou en utilisant le Site, vous consentez à leur collecte, utilisation et divulgation conformément à la présente Politique.

Si vous avez des questions concernant cette Politique ou souhaitez obtenir plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter selon les modalités indiquées à la section « 12 – Questions, plaintes et coordonnées ».

SECTION 1 – COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons collecter et traiter différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos activités, notamment : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone, genre, date de naissance, informations de paiement (y compris carte de crédit), réponses à des questionnaires, préférences produits, commentaires, informations liées à vos transactions et tout autre renseignement que vous fournissez.

Ces informations peuvent être demandées lors d’un achat, d’un appel concernant une commande ou un retour, de la création d’un compte, de l’inscription à un programme de fidélité, ou de la participation à un concours ou une promotion.

Nous collectons également automatiquement certaines données techniques, comme : type de navigateur, adresse IP, fuseau horaire, cookies, pages consultées, termes de recherche et interactions avec le Site.

Dans cette politique, toute information permettant d’identifier une personne est considérée comme un « renseignement personnel ».

SECTION 2 – UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Gestion des achats et commandes : traiter, suivre et livrer vos commandes, vous informer de leur statut, vous assister (achat, retour), vérifier votre identité, gérer les paiements et les litiges.

Gestion de compte : vous permettre de gérer vos commandes, promotions, participations à des concours, préférences et profil.

Service client : répondre à vos questions et vous assister.

Marketing et promotion : personnaliser votre expérience, vous proposer des offres adaptées, analyser vos préférences, améliorer nos produits, établir des statistiques anonymes et mesurer nos campagnes.

Infolettres : vous envoyer des nouvelles, offres et promotions personnalisées.

Fonctionnement du site : assurer une navigation fluide (session, panier, etc.).

Offres partenaires : vous informer de produits et services susceptibles de vous intéresser.

Obligations légales : respecter les lois et règlements.

Si d’autres utilisations sont nécessaires, nous vous en informerons et demanderons votre consentement si requis.

SECTION 3 – PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

cleanjourney™ ne divulgue pas vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été collectés, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi l’exige.

SECTION 3.1 - FOURNISSEURS DE SERVICES TIERS

Les renseignements personnels collectés peuvent être partagés avec certains tiers tels que notre fournisseur de plateforme de commerce électronique, Shopify, que nous utilisons pour exploiter notre boutique en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.

Les renseignements personnels collectés peuvent également être utilisés par des fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de technologies de l’information, des services liés à nos activités de marketing et des services de gestion relatifs à nos programmes (ex. : programme de fidélité, le cas échéant) ainsi qu’à certains aspects de nos transactions commerciales, incluant notamment FedEx, Shopify, PayPal, Klaviyo. Ces fournisseurs de services tiers peuvent avoir accès aux renseignements personnels ou les traiter dans le cadre de la prestation de ces services. Nous limitons les informations que nous leur fournissons à ce qui est raisonnablement nécessaire pour qu’ils accomplissent leurs fonctions, et nos contrats avec eux exigent qu’ils maintiennent la confidentialité de ces informations.

SECTION 3.2 - AUTORITÉS GOUVERNEMENTALES ET ORGANISMES D’APPLICATION DE LA LOI

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels afin de nous conformer aux lois et règlements applicables, de répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’information que nous recevons, ou autrement pour protéger nos droits. Pour plus de clarté, nous pouvons divulguer des renseignements personnels ou autres informations si la loi l’exige ou si nous croyons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour nous conformer aux lois applicables.

SECTION 3.3 - ENTITÉS AFFILIÉES À CLEANJOURNEY™

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à une entité résultant d’une acquisition, d’une fusion ou de toute autre réorganisation que cleanjourney™ pourrait subir.

SECTION 3.4 - PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

De plus, afin de vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser, nous utilisons et partageons certaines informations personnelles concernant votre utilisation du Site, vos achats et vos interactions avec nos publicités sur d’autres sites web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, par l’utilisation de cookies ou d’autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir selon votre emplacement). Veuillez consulter la section « 4 – Collecte automatique des renseignements personnels » ci-dessous pour plus d’informations.

En utilisant notre Site, vous consentez à cette collecte, utilisation et divulgation des renseignements personnels décrits dans cette section conformément à ce qui précède. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces partenaires publicitaires, vous devez vous désinscrire directement auprès de ces services en suivant les instructions fournies.

Nous utilisons Google Analytics afin de comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en apprendre davantage sur la manière dont Google utilise vos renseignements personnels ici. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici.

Nous utilisons également Facebook App pour nous aider à comprendre comment nos clients interagissent avec les réseaux sociaux.

SECTION 4 - COLLECTE AUTOMATIQUE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Cette section vous fournit des informations concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations qui sont automatiquement collectées par des technologies de suivi lorsque vous utilisez notre site web. Les technologies de suivi utilisées par notre site web ne collectent pas d’informations permettant de vous identifier, mais plutôt des informations générales telles que la manière dont les utilisateurs accèdent au site et l’utilisent.

En utilisant notre site web, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation automatiques des informations décrites dans cette section conformément à la présente Politique de confidentialité ou tel que permis par la loi.

SECTION 4.1 - INFORMATIONS STATISTIQUES DÉPERSONNALISÉES

Comme c’est le cas pour la plupart des sites web, notre Site recueille automatiquement certaines informations statistiques dépersonnalisées relatives à son utilisation. Ces informations sont dites « dépersonnalisées » parce qu’elles ne peuvent pas être associées à une personne en particulier.

Les informations collectées peuvent inclure la localisation approximative (ville ou quartier) associée à l’adresse IP du navigateur, la date et l’heure d’accès au site, le type de navigateur utilisé, les sections du site visitées et les pages consultées.

Ces informations sont utilisées à des fins d’administration du site et des systèmes, ainsi que pour améliorer le site. Elles peuvent être communiquées à des tiers (voir section « 3 – Partage des renseignements personnels ») et archivées de façon permanente pour une utilisation future.

SECTION 4.2 - COOKIES

Un cookie est une petite quantité d’information téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons différents types de cookies, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et liés aux réseaux sociaux ou au contenu.

Ils remplissent plusieurs fonctions. Par exemple, ils améliorent votre expérience de navigation en permettant au Site de mémoriser vos actions et préférences (comme la connexion ou la région). Cela vous évite de devoir saisir à nouveau ces informations à chaque visite ou navigation.

Les cookies fournissent également des informations sur l’utilisation du Site (première visite ou visite récurrente).

En plus de nos propres cookies, nous autorisons des cookies tiers sur notre Site. Par exemple, nous utilisons des outils analytiques tiers pour surveiller le trafic à des fins de marketing et d’optimisation de l’expérience utilisateur.

Vous pouvez contrôler, gérer ou refuser les cookies de différentes manières. Notez que leur suppression ou blocage peut affecter votre expérience utilisateur et rendre certaines parties du Site inaccessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier ce paramètre dans les options de votre navigateur (« Outils » ou « Préférences »). Plus d’informations sont disponibles dans l’aide du navigateur ou sur www.allaboutcookies.org.

Veuillez noter que bloquer les cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers (notamment publicitaires). Pour refuser certains usages, veuillez suivre les instructions de la section « 3.4 – Publicité comportementale ».

En utilisant notre Site sans désactiver les cookies, vous consentez implicitement à la collecte, à l’utilisation et à la communication des informations nécessaires à leur fonctionnement.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience et fournir nos services :

SECTION 4.2.1 - RAPPORTS ET ANALYSES

La durée de conservation d’un cookie dépend de sa nature :

• les cookies de session durent jusqu’à la fin de votre navigation
  
• les cookies persistants restent jusqu’à expiration ou suppression
  

La plupart des cookies utilisés sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après leur téléchargement.

SECTION 4.2.2 - DO NOT TRACK

Veuillez noter qu’en raison de l’absence de norme uniforme concernant les signaux « Do Not Track », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

SECTION 4.3 - BALISES WEB

Nous utilisons des balises web (images graphiques transparentes placées sur une page web ou dans un courriel) pour indiquer qu’une page ou un courriel a été consulté ou pour permettre à votre navigateur de récupérer du contenu depuis un autre serveur.

Ces balises permettent de compiler des statistiques sur l’utilisation de notre site et de nos services web, notamment pour mesurer le succès de nos infolettres et campagnes marketing.

SECTION 4.4 - PRODUITS D’ANALYSE WEB GOOGLE

Nous utilisons certains produits Google, tels que Google Analytics, comme outils d’analyse web. Ces produits nous permettent d’adapter, d’optimiser et de diffuser des publicités basées sur vos visites précédentes, y compris l’affichage de publicités cleanjourney™ sur des sites tiers susceptibles de vous intéresser.

Google Analytics utilise des cookies et des balises web pour optimiser son analyse.

En utilisant notre Site, vous acceptez cette utilisation de Google Analytics. Si vous souhaitez vous y opposer, vous pouvez utiliser le lien suivant :
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en ou suivre les instructions de la section « 3.4 – Publicité comportementale ».

SECTION 5 - INFOLETTRE ET AUTRES COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Nous vous envoyons des communications marketing exclusivement aux fins décrites à la section « 2 – Utilisation des renseignements personnels collectés ». Ces communications peuvent vous être envoyées par courrier, courriel, message texte ou tout autre moyen de communication, sous réserve de l’obtention de votre consentement conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.

Nous disposons d’une infolettre par courriel que nous envoyons aux clients qui s’y abonnent. Notre infolettre fournit des informations sur notre vision globale durable, nos offres et promotions, les dernières tendances ainsi que d’autres informations.

Vous pouvez vous y abonner à tout moment en remplissant le formulaire d’inscription sur notre site web. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment, soit en mettant à jour les préférences de votre compte en ligne, soit en suivant les instructions figurant au bas de chaque infolettre.

Veuillez noter que les courriels opérationnels ne constituent pas des messages électroniques commerciaux et fournissent des informations pertinentes qui doivent vous être communiquées, notamment des informations concernant les commandes que vous avez passées auprès de cleanjourney™. Par conséquent, cleanjourney™ continuera d’envoyer ces messages lorsque cela est approprié.

SECTION 6 - SÉCURITÉ ET MESURES DE PROTECTION

cleanjourney™ maintient des mesures de protection physiques, techniques et administratives appropriées afin de protéger les renseignements personnels en sa possession contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, la divulgation ou l’accès non autorisé, l’utilisation abusive et toute autre forme de traitement illégal de ces renseignements personnels.

Par conséquent, cleanjourney™ limite l’accès à vos renseignements personnels aux employés qui doivent nécessairement y avoir accès afin d’exercer leurs fonctions.

Les dossiers contenant des renseignements personnels sous format papier sont conservés dans un environnement sécurisé à accès restreint. Les renseignements personnels sous format électronique sont protégés par des moyens techniques et technologiques, tels que des mots de passe, des pare-feu, des logiciels antivirus et autres logiciels de protection, ainsi que par le chiffrement de certaines données, empêchant ainsi la perte, le vol, les intrusions non autorisées, l’utilisation inappropriée, les modifications non autorisées et les attaques malveillantes.

cleanjourney™ veille à ce que ses serveurs soient maintenus dans un environnement sécurisé et que son infrastructure informatique soit gérée par des spécialistes qui assurent la protection des données.

De plus, tous les employés de cleanjourney™ ayant accès à des renseignements personnels sont formés et sensibilisés à l’importance de protéger la confidentialité de ces renseignements.

En ce qui concerne les transactions par carte de crédit, cleanjourney™ respecte les meilleures pratiques de l’industrie afin d’assurer la protection des renseignements personnels liés aux cartes de crédit.

Toutefois, aucune entreprise, y compris cleanjourney™ ou Shopify, ne peut éliminer complètement les risques de sécurité associés à la transmission de renseignements personnels lors de transactions en ligne, et vous le faites à vos propres risques.

Néanmoins, malgré toutes les précautions et mesures mises en place par cleanjourney™ pour protéger vos renseignements personnels, en raison de la nature d’Internet et des technologies qui y sont associées, les risques liés à la sécurité et à la confidentialité ne peuvent être totalement éliminés, et cleanjourney™ ne peut garantir que vos renseignements personnels ne seront pas divulgués d’une manière contraire à la présente Politique de confidentialité.

Si vous pensez que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez nous contacter conformément à la section « 12 – Questions, plaintes et coordonnées ».

SECTION 7 - CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pertinents énoncés dans la présente Politique de confidentialité et afin de respecter nos obligations légales et réglementaires.

SECTION 8 - ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de demander l’accès à tout renseignement personnel que cleanjourney™ détient à votre sujet, de savoir comment il a été utilisé et s’il a été communiqué à des tiers.

Vous avez également le droit de demander que tout renseignement personnel que nous détenons à votre sujet soit corrigé ou supprimé s’il est inexact ou incomplet.

Pour ce faire, vous devez envoyer une demande écrite à cet effet à cleanjourney™, soit par courriel à info@cleanjourney.com, soit par la poste à l’adresse suivante :

cleanjourney™, 5605 De Gaspé, Suite 900, Montréal, Québec, H2T 2A4, Canada.

Dans cette demande, vous devez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre de vous identifier clairement et ainsi vous informer de l’existence, de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

cleanjourney™ procédera à l’examen de la demande écrite et y répondra dans un délai de trente (30) jours suivant sa réception. Ce délai peut être prolongé d’une période supplémentaire de trente (30) jours lorsque la loi applicable le permet.

Aucun frais n’est exigé par cleanjourney™ pour le traitement d’une telle demande, sauf si la demande est complexe.

cleanjourney™ se réserve le droit de refuser toute demande dans les cas où la loi le permet. Le cas échéant, le refus sera dûment expliqué dans le délai de réponse prévu et vous serez informé des recours possibles prévus par la loi.

SECTION 9 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce Site, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à tout mineur dont vous avez la charge d’utiliser ce Site.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers qui ne sont pas régis par la Politique de confidentialité de cleanjourney™. En cliquant sur ces liens, vous serez automatiquement redirigé vers ces sites externes.

Bien que nous fassions tout notre possible pour inclure uniquement des liens vers des sites ayant des normes élevées en matière de protection de la vie privée, notre Politique de confidentialité ne s’applique plus lorsque vous quittez notre Site.

Nous ne pouvons pas garantir la protection des informations que vous fournissez ou qui sont collectées par des technologies de suivi (cookies ou autres) lorsque vous utilisez ces sites, puisqu’ils sont détenus et exploités par des tiers indépendants.

Ces sites disposent de leurs propres pratiques en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels, qui échappent à notre contrôle. cleanjourney™ n’assume aucune responsabilité à cet égard, ni aucune obligation quelconque concernant les pratiques, actions et politiques liées à ces sites tiers.

Nous vous recommandons donc de consulter les politiques de confidentialité de ces sites afin de comprendre comment vos informations seront collectées, utilisées, partagées et divulguées.

SECTION 11 - MISES À JOUR

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, sans préavis, notamment afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous vous invitons à consulter cette page pour connaître la date de la dernière mise à jour de cette politique.

En continuant à fournir des renseignements personnels à cleanjourney™, à utiliser son Site ou à passer des commandes après la publication de la nouvelle politique, vous êtes réputé avoir pris connaissance des modifications apportées et les avoir acceptées.

Nous vous encourageons donc à consulter cette Politique de confidentialité chaque fois que vous visitez le Site afin de rester informé de la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

La plus récente mise à jour de cette Politique de confidentialité a eu lieu en février 2021.

SECTION 12 - QUESTIONS, PLAINTES ET COORDONNÉES

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez formuler une plainte, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse suivante :

cleanjourney™

5605 De Gaspé, Suite 900

Montréal, Québec, H2T 2A4

Canada

cleanjourney™ répondra à votre demande écrite ou à votre plainte dans un délai de trente (30) jours ouvrables suivant sa réception.

En cas de plainte, si celle-ci est fondée, nous veillerons à ce que les corrections nécessaires soient apportées rapidement.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.