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RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX D'EXPÉDITION

cleanjourney déploiera ses meilleurs efforts commerciaux pour livrer les articles le plus rapidement possible, et dans les délais indiqués, mais toute date de livraison demeure approximative. Tous les articles sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs ententes d'expédition et est hors de notre contrôle. cleanjourney ne pourra être tenue responsable des pertes, coûts, dommages, charges ou dépenses causés par un retard dans la livraison des marchandises.

MODE D’EXPÉDITION 

Toutes tes commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé près de Montréal, Canada.  

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LIEUX DE LIVRAISON

On expédie presque partout aux États-Unis, à l’exception d’Hawaii, de l’Alaska et de Porto Rico. Au Canada, on expédie partout, sauf aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon.  

Vérifie bien ton adresse de livraison, parce qu’on ne peut pas être tenus responsables si ta commande est perdue en raison d’une mauvaise adresse de livraison.  

Fait quand même important : On ne peut présentement pas livrer aux boîtes postales, alors assure-toi d’entrer une adresse physique. 

DÉLAIS DE LIVRAISON

En raison des mesures de sécurité en entrepôt, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables suivant la date de commande. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés canadiens.

Une fois la commande préparée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables.

Nos partenaires de livraison peuvent connaître des retards indépendants de notre volonté. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent donc être prolongés. Merci de votre compréhension.

Les frais d’expédition sont fixes à 8,95 $ pour une livraison standard (4 à 7 jours ouvrables). La livraison est offerte gratuitement pour toute commande de 49 $ et plus*. La réduction s’applique automatiquement au moment du paiement.

EMBALLAGE

On se soucie de la planète, alorson utilise des matériaux recyclés et recyclables pour votre colis. En plus, nos billes d’amidon sont biodégradables et compostables!

DOMMAGES ET PROBLÈMES

On te conseille de vérifier ta commande à son arrivée! S’il y a un problème (mauvais article, article manquant, dommage), contacte-nous dès que possible à info@cleanjourney.com. On va s’en charger sans problème. Pour que tu le saches, des photos des articles abîmés sont indispensables pour qu’on puisse régler la situation avec l’équipe d’expédition. Une fois qu’on a tout (photos, détails), on t’envoie un remplacement ou un remboursement pour tes produits endommagés. Ne t’en fais pas! 

À noter! On ne peut traiter les réclamations que dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Alors ne tarde pas à signaler un dommage. 

Si tu as des allergies, vérifie bien les ingrédients avant de passer ta commande. Si tu fais une réaction, on aura besoin des numéros de lot sur l’emballage du produit. On va enquêter et voir ce qu’on peut faire. Ne t’inquiète pas, on va t’aider! 

REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Les produits achetés sur notre site Web sont des ventes finales. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et afin de réduire notre empreinte écologique en diminuant les emballages et le transport supplémentaires, nous n'acceptons ni retours ni échanges. Veuillez également noter que nous n'offrons pas de compensation en cas d'erreur ou d'insatisfaction. En cas de produit défectueux, veuillez noter que les commandes en ligne ne peuvent être retournées en magasin.

QUESTIONS  

Si tu as des questions par rapport à ta commande, écris-nous à info@cleanjourney.com.