RETOUR OU ÉCHANGE

Les produits achetés sur notre site web sont des ventes finales. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et pour réduire notre empreinte écologique, en diminuant les l’emballages et les transports supplémentaires, nous n’acceptons ni retours ni échanges. Veuillez également noter que nous n'offrons pas de compensation en cas d'erreur ou d'insatisfaction.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX SUR LA LIVRAISON

cleanjourney™ déploiera ses meilleurs efforts commerciaux pour vous livrer les produits commandés le plus rapidement possible et dans les délais indiqués, mais ces délais sont fournis de façon approximative seulement. Tous les produits sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs ententes d’expédition et est hors de notre contrôle. cleanjourney™ n’est pas responsable des pertes, coûts, dommages, charges ou dépenses découlant d’un retard de livraison.

MODE D’EXPÉDITION

Toutes les commandes placées via le Site seront expédiées par nos partenaires de livraison à partir de notre centre de distribution situé dans la région de Montréal, province de Québec, Canada.

LIEUX DE LIVRAISON

Les articles offerts sur notre Site ne peuvent être expédiés qu’à des adresses situées au Canada (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon non compris) ou situées aux États-Unis (HawaÏ, Alaska et Porto Rico non compris). Veuillez noter également que nous ne sommes pas en mesure de livrer des boîtes postales.


Veuillez svp vous assurer que l’adresse du destinataire est exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent être livrées ou qui ne sont pas reçues du fait que l’adresse du destinataire que vous avez indiquée n’est pas exacte.

DÉLAI DE LIVRAISON

En raison des mesures de sécurité prises en entrepôt, votre commande sera traitée et envoyée dans les 1 à 4 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, excluant tous les jours fériés canadiens.


Une fois que la commande est préparée et envoyée, le délai standard de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables.


Nos partenaires d'expédition pourraient éprouver des retards de livraison indépendants de notre volonté. Veuillez prévoir un délai d'expédition plus long que d'habitude dans certains cas. Merci de votre patience et de votre compréhension.

FRAIS D'EXPÉDITION

Nous offrons un coût d’expédition et de manutention fixe de 8,95 $ pour un service d’expédition standard de 4 à 7 jours ouvrables. La livraison est gratuite sur toute commande de 60$ et plus*. La réduction sur les frais d'expédition sera appliquée à la caisse.

*Valable pour un achat de 60 $ et plus, excluant les taxes et les codes promotionnels.

EMBALLAGE

La boîte dans laquelle se trouvent vos produits est faite de matières recyclées et recyclables et est aussi remplie de billes d’amidon végétal biodégradables et compostables. Notre emballage écoresponsable est conçu pour votre bien-être et celui de la planète !

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez nous contacter à l'adresse info@cleanjourney.com et nous serons heureux de vous aider.


Des photos de la boîte endommagée, du bordereau d’expédition et/ou des produits endommagés sont obligatoires afin de traiter votre demande. Une réclamation sera déposée auprès de nos partenaires de livraison par l’un de nos représentants du service à la clientèle.


Lorsque notre équipe et le transporteur auront reçu toutes les informations requises (photos, détails, etc.), nous pourrons alors évaluer la situation et offrir une compensation pour tout article effectivement endommagé.


Veuillez noter qu’après un délai de 30 jours (à compter de la date d’expédition), nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.


Si vous avez des allergies, assurez-vous de bien vérifier les ingrédients avant de passer votre commande. En cas de réaction allergique, il vous sera demandé de nous fournir les numéros de lot se trouvant sur l’emballage du ou des produits concernés. Nous pourrons traiter votre demande, une investigation sera lancée et nous pourrons alors évaluer la situation et offrir une compensation.

QUESTIONS

Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel info@cleanjourney.com ou par téléphone au 1 (514) 509-7225.