ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

On n’offre pas d’échanges ni de retours, mais pour de bonnes raisons : d’abord l’hygiène, ensuite la sécurité. C’est aussi pour réduire notre empreinte environnementale en limitant l’emballage et le transport supplémentaire.  

Ce qui suit va te sembler évident, mais, crois-nous, c’est nécessaire : on n’offre pas non plus de compensation en cas d’erreur de ta part ou d’insatisfaction. 🤷‍♀️ Par contre, s’il y a un souci avec ta commande, on va tout faire pour t’aider!    

Si ton produit a été acheté en ligne ou dans l’un de nos détaillants, contacte-nous par courriel à info@cleanjourney.com.  

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX SUR LA LIVRAISON 

On veut vraiment rendre ton expérience de magasinage agréable. Bien sûr, on ne peut pas contrôler le processus d’expédition, mais on fait de notre mieux pour t’en tenir au courant et résoudre les problèmes, le cas échéant. Les dates de livraison ne sont que des estimations, et on n’est pas responsables des retards ou des problèmes causés par la compagnie de transport. 

MODE D’EXPÉDITION 

Toutes tes commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé près de Montréal, Canada.  

LIEUX DE LIVRAISON

On expédie presque partout aux États-Unis, à l’exception d’Hawaii, de l’Alaska et de Porto Rico. Au Canada, on expédie partout, sauf aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon.  

Vérifie bien ton adresse de livraison, parce qu’on ne peut pas être tenus responsables si ta commande est perdue en raison d’une mauvaise adresse de livraison.  

Fait quand même important : On ne peut présentement pas livrer aux boîtes postales, alors assure-toi d’entrer une adresse physique. 

DÉLAI DE LIVRAISON

Ta commande va être traitée dans notre entrepôt pendant 1 à 4 jours ouvrables avant de prendre la route.  

On n’envoie que les jours de semaine, donc rien ne se passe pendant les week-ends ni les jours fériés.  

Parfois, l’expédition est un peu lente. Ce n’est la faute de personne, mais ça retarder un peu la réception de ton paquet. Merci de ta compréhension!  

Pour l’expédition standard, c’est un tarif fixe de 8,95 $, sauf si ta commande vaut plus de 40 $, là c’est gratuit! Le rabais s’applique automatiquement au moment de la commande. 

EMBALLAGE

On se soucie de la planète, alorson utilise des matériaux recyclés et recyclables pour votre colis. En plus, nos billes d’amidon sont biodégradables et compostables!

DOMMAGES ET PROBLÈMES

On te conseille de vérifier ta commande à son arrivée! S’il y a un problème (mauvais article, article manquant, dommage), contacte-nous dès que possible à info@cleanjourney.com. On va s’en charger sans problème. Pour que tu le saches, des photos des articles abîmés sont indispensables pour qu’on puisse régler la situation avec l’équipe d’expédition. Une fois qu’on a tout (photos, détails), on t’envoie un remplacement ou un remboursement pour tes produits endommagés. Ne t’en fais pas! 

À noter! On ne peut traiter les réclamations que dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Alors ne tarde pas à signaler un dommage. 

Si tu as des allergies, vérifie bien les ingrédients avant de passer ta commande. Si tu fais une réaction, on aura besoin des numéros de lot sur l’emballage du produit. On va enquêter et voir ce qu’on peut faire. Ne t’inquiète pas, on va t’aider! 

QUESTIONS  

Si tu as des questions par rapport à ta commande, écris-nous à info@cleanjourney.com.