On accepte Visa, AMEX et Mastercard (à l’exception de leurs cartes-cadeaux).

Tu peux aussi payer avec Apple Pay, Shop Pay ou Google Pay. C'est super simple et rapide!

On livre presque partout aux États-Unis, sauf à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico.

Quant au Canada, on livre presque partout, sauf aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon.

Petit rappel : on ne peut pas livrer aux boîtes postales pour l'instant. Assure-toi donc d'utiliser une adresse physique.

Garde un œil sur tes courriels! On va te tenir au courant dès que ton colis sera en route.

Voici ce à quoi tu peux t’attendre de notre part :

• Temps de traitement: Ta commande sera traitée à notre entrepôt en 1 à 4 jours ouvrables avant qu'elle ne parte.
• Délai de livraison: Une fois en route, elle mettra 4 à 7 jours ouvrables à arriver au pas de ta porte. Sauf s'il y a une tempête de fou ou tout autre phénomène hors de notre contrôle.
• Frais de livraison: C'est 8,95 $ pour la livraison standard. Si tu commandes pour plus de 40 $, alors la livraison est gratuite!
• Jours de livraison: On ne livre que pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi), il faudra donc être patient pendant la fin de semaine et les jours fériés.

On fait de notre mieux pour préparer ta commande et l'expédier le plus rapidement possible. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter!

Ça arrive à tout le monde! Tu n'as qu'à nous contacter dès que possible.

Si ta commande n'est pas encore en route, on pourra peut-être corriger l'adresse pour toi. Le plus tôt tu nous fais signe, plus on aura de chances d'arranger ça!

Une fois ta commande en route, on t'enverra par courriel un numéro de suivi.

Tu peux aussi trouver ce numéro de suivi en te connectant à ton compte et en accédant à tes commandes. Tu n'as qu'à cliquer sur ta commande pour être redirigé·e vers une page qui te permet de la suivre.

On va t'aider, c'est certain.

Mais avant tout, tu devras nous contacter dès que possible. Assure-toi d'inclure les détails de ta commande et ton numéro de suivi pour qu'on puisse enquêter comme il faut.

On va trouver une solution, promis juré.

Ne t'inquiète pas, on va régler ça. Envoie-nous un courriel à info@cleanjourney.com avec des photos de la boîte et des articles endommagés. On va contacter le transporteur et on trouvera une solution. 

Petit conseil : On ne peut traiter les réclamations que dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Donc ne tarde pas trop à nous signaler le problème! 

On n'offre ni échanges ni retours. C'est principalement pour des raisons d'hygiène et de sécurité, et aussi pour aider à réduire notre empreinte environnementale en limitant l'emballage et le transport supplémentaire.

Par contre, s'il y a réellement un problème, contacte-nous et on fera de notre mieux pour t'aider!

On ne peut pas annuler de commandes.

Mais si tu as inscrit la mauvaise adresse, fais-nous signe et on fera ce qu'on peut pour t'aider.

Oh que oui, absolument. On n'utilise aucun ingrédient d'origine animale dans la fabrication de nos produits.

Encore plus important, on ne teste pas (et ne testera jamais) nos produits ni nos ingrédients sur les animaux. On ne tolère aucune cruauté envers les animaux, point barre.

On n'effectue pas actuellement d'analyses pour identifier la présence ou les traces de gluten dans nos produits finis. Si tu es sensible au gluten, on te recommande fortement de ne pas prendre de chances avec ta santé et de consulter un·e médecin. Mieux vaut prévenir que guérir!

Nos produits ne contiennent pas de fruits à coque en soi. Cependant, certains sont fabriqués à partir d'huile de coco, d'huile de soja, de protéines de soja, de fécule de maïs et de plusieurs dérivés de la noix de coco. Dans ces cas précis, ces substances sont clairement indiquées sur la liste d'ingrédients de l'étiquette ainsi que sur la page produit de notre site web.

Surtout, sache qu'on n'analyse pas la présence de fruits à coque ou d'autres allergènes alimentaires dans nos produits finis.

Si tu as des allergies, il est toujours préférable de demander l'avis d’un·e professionnel·le de la santé avant d'utiliser un produit qui contient des allergènes. On recommande aussi fortement de tester nos produits sur une petite zone de la peau avant de les utiliser.

Oui, ils l'ont été. Si tu as la peau sensible ou réactive, on te suggère de faire d’abord un test cutané : applique une petite quantité sur l'intérieur de ton avant-bras et attends 24 heures pour voir comment ta peau réagit.

La conception de nos produits se fait dans notre laboratoire situé à même nos bureaux à Montréal, au Canada. Ils sont ensuite fabriqués dans notre usine à Sherbrooke, à moins de deux heures de nos bureaux.

Oh que oui. Nos produits sont emballés dans des bouteilles et des tubes en plastique recyclable. On te conseille quand même de vérifier les règles de tri du recyclage de ta municipalité.