On accepte ces cartes: Visa, AMEX et Mastercard (pas de cartes-cadeaux).

Tu peux aussi payer avec Apple Pay, Shop Pay ou Google Pay. C'est super facile et rapide!

On livre presque partout aux États-Unis, sauf à Hawaii, en Alaska et à Porto Rico.

Au Canada, on livre partout, sauf dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon.

Petit rappel: On ne peut pas livrer aux boîtes postales pour l'instant. Alors assure-toi d'utiliser une adresse physique.

Garde un œil sur tes courriels! On va t’envoyer un message dès que ton paquet est en route.

On te dévoile tout sur la livraison:

• Temps de traitement: On va traiter ta commande dans notre entrepôt pendant 1-4 jours ouvrables avant qu'elle parte.
• Délai de livraison: Une fois qu'elle est partie, attends-la chez toi dans 4-7 jours ouvrables. Sauf s'il y a du mauvais temps ou d'autres trucs hors de notre contrôle.
• Frais de livraison: C'est 8.95 $ pour la livraison standard (sauf si tu commandes pour plus de 40 $, alors c'est gratuit!).
• Jours de livraison: On livre seulement les jours de semaine, alors ne t'attends pas à recevoir ta commande durant la fin de semaine ou les jours fériés.

En gros, on fait tout notre possible pour te livrer ta commande au plus vite. 💨 Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter!

Une fois que ta commande est partie, on va t'envoyer un courriel avec un numéro de suivi.

Tu peux aussi trouver le numéro de suivi en te connectant à ton compte et en vérifiant tes commandes. Clique sur la commande que tu veux suivre, et tu seras redirigé vers
une nouvelle page où tu pourras la suivre.

Maintenant, il ne te reste plus qu’à attendre ton colis! ✌️

Pas de panique, on peut t'aider! Envoie nous un message dès que possible ici. Si ta commande n'est pas encore partie, on pourra peut-être changer l'adresse pour toi. Mais on ne te le garantit pas, hein. Donc plus vite tu nous envoies un message, plus on aura de chances d'arranger ça!

On va régler ça pour toi. Contacte nous via notre formulaire dès que possible. N’oublie pas d'inclure les détails de ta commande et le numéro de suivi pour qu'on puisse retrouver ce colis.

On va te trouver une solution, promis juré.

Ne t'inquiète pas, on va régler ça. Envoie nous un courriel à info@cleanjourney.com avec des photos de la boîte et des articles endommagés. On va contacter le transporteur et on trouvera une solution.

Petit conseil: On ne peut traiter les réclamations que dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Donc ne tarde pas trop à nous signaler le problème!

On n’offre pas d’échanges ni de retours, mais pour de bonnes raisons : d’abord l'hygiène, ensuite la sécurité. C’est aussi pour réduire notre empreinte environnementale en limitant l’emballage et le transport supplémentaire.

Ce qui suit va te sembler évident, mais, crois-nous, c’est nécessaire : on n'offre pas non plus de compensation en cas d'erreur de ta part ou d'insatisfaction. 🤷‍♀️

Par contre, s'il y a un souci avec ta commande, on va tout faire pour t'aider! 

On ne peut pas annuler de commandes. Si jamais tu as sélectionné l’adresse de ton ex par erreur (ou n’importe quelle autre mauvaise information), tu peux nous contacter ici en indiquant ton numéro de commande.

Absolument. On n'utilise aucun ingrédient d'origine animale dans la fabrication de nos produits.

Surtout, on ne teste pas, ne testerons pas et ne ferons jamais tester, ni nos produits finis, ni nos ingrédients sur les animaux. On ne tolère aucune cruauté envers les animaux, fin.

On n’effectue pas d’analyses pour identifier la présence ni les traces de gluten dans nos produits finis. Si tu souffres de sensibilités, on te recommande de ne pas prendre de chances avec ta santé et de consulter un.e médecin 🙏.

Nos produits ne contiennent pas de fruits à coque. Cependant, certaines formules sont composées, entre autres, d'huile de coco, d'huile de soja, de protéines de soja, de fécule de maïs, et de plusieurs dérivés de la noix de coco. Le cas échéant, ceux-ci sont toutefois clairement indiqués sur la liste d’ingrédients de l'étiquette ainsi que sur la page produit de notre site
Web.

Stp, note bien qu’on ne teste pas pour la présence de fruits à coque ou d’autres allergènes alimentaires dans nos produits finis.

Si tu souffres d’allergies, il est toujours préférable de demander l'avis d'un.e spécialiste de la santé en cas de doute. On recommande aussi de faire un essai sur une petite zone de la peau.

Nous n'analysons pas la présence de fruits à coque ou d’autres allergènes alimentaires dans nos produits finis.

En ce qui concerne les allergies, nous sommes conscients qu'il s'agit d'un phénomène complexe et il est toujours préférable de demander l'avis d'un spécialiste de la santé en cas de doute. Nous recommandons de tester nos produits sur une petite zone de la peau avant utilisation.

Oui, mais si ta peau très réactive ou sensible, stp, prend d’abord le temps de faire un patch test.

Nos produits sont fabriqués dans ✨notre✨ usine en périphérie de Montréal, au Québec.

Ben kin. Les bouteilles ou tubes cleanjourney™ sont en plastique recyclable. On te conseille tout de même de te référer aux règles de tri de ta municipalité.